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Kundenzufriedenheit mit Stromversorgern rückläufig
(23. Januar 2004) - Im jährlichen Branchenvergleich der Kundenzufriedenheit bekamen die Stromversorger nur einen Platz im unteren Mittelfeld.
Im Vergleich, in dem die Münchner Service Barometer AG in über 29 000 Telefoninterviews bundesweit 27 Branchen verglich, lagen sie mit einer Note von 2,51 auf Platz 17 und verloren im Vergleich zu 2002 drei Basispunkte. Bei der Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis verloren sie sieben Basispunkte, bei der Wiederwahlabsicht des Anbieters sogar neun.
"Mit dem Verebben des Wettbewerbs sinkt mit steigenden Preisen die Kundenzufriedenheit", kommentierte Aribert Peters vom Bund der Energieverbraucher dieses Ergebnis.