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Finanzämter beliebter als Stromversorger - Stromer mit Image-Problem
(4. Oktober 2007) Die Finanzämter sind in Deutschland beliebter als die Stromversorger. "Die Verbraucher sind natürlich empört, weil sie von den Stromversorgern schamlos geplündert werden. Die steigenden Gewinne zeigen, dass die Preiserhöhungen völlig unnötig sind und nur dazu dienen, die Gewinne noch weiter zu erhöhen. Das Land wird durch diese schrankenlose Gier zugrunde gerichtet", sagte der Vorsitzende des Bundes der Energieverbraucher, Aribert Peters. Bei eine Befragung von 21.000 Verbrauchern erhielten die Stromversorger die schlechteste Bewertung aller 21 untersuchten Branchen.
Beim "Kundenmonitor Deutschland" der Service Barometer AG, die umfassendste Langzeitstudie zur Kundenorientierung und -zufriedenheit bei privaten Verbrauchern in Deutschland, wurden 21.026 Kunden repräsentativ befragt.
Dieses Mal erhielten die Stromversorger mit 2,73 den schlechtesten Wert von 21 untersuchten Dienstleistungsbranchen, noch schlechter als die Finanzämter mit 2,71, die dieses Jahr erstmals bewertet wurden. Im Vorjahr hatten die Stromanbieter einen Wert von 2,72 erreicht. Am zufriedensten sind die Kunden mit den Optikern mit 1,96.
Die Stromversorger gewannen zwar beim Preis-Leistungs-Verhältnis sechs Basispunkte dazu, verloren aber bei der Wiederwahl-Absicht 19 und bei der Weiterempfehlungs-Absicht 20 gegenüber dem Vorjahr. Der Anteil loyaler Kunden ging von 58% auf 50% zurück.