Bund der Energieverbraucher

Yello Strom GmbH

Zum Bereich von Yello im Forum

"Gelb, gut, günstig" lautet der Werbespruch Ihres Unternehmens. Und nichts davon stimmt.

(29. April 2007) Die Zeitschrift Welt hat am 30. April 2007 ein Interview mit Yello-Chef Peter Vest veröffentlicht. Wir zitieren daraus wichtige Absätze:

WELT ONLINE: Nett umschifft. Als Chef von Yello Strom sind Sie so etwas wie ein Fachmann für leere Versprechungen. "Gelb, gut, günstig" lautet der Werbespruch Ihres Unternehmens. Und nichts davon stimmt.

Vest: Warum soll davon nichts stimmen?

WELT ONLINE: Yello Strom kann nicht gut sein, weil Strom grundsätzlich keine Qualität hat. Er ist nicht günstig, weil Yello fast nirgendwo in Deutschland der billigste Anbieter ist. Und gelb ist Ihr Strom wohl auch nicht.

Vest: Um mit dem letzten Einwand anzufangen: Um aus Strom eine Marke zu machen, mussten wir das Produkt visualisieren. Das ist prima gelungen. Das sehe ich bei meinen Kindern. Für die ist Strom gelb. Das stimmt zwar nicht real, ist als gedankliche Inspiration für den Betrachter aber ein Gewinn. Und was Ihre Einwände hinsichtlich Qualität und Preis angeht, unterliegen Sie einem Trugschluss.

WELT ONLINE: Inwiefern?

Vest: Indem Sie glauben, das Produkt von Yello sei Strom.

WELT ONLINE: Sehr interessant. Wenn Sie keinen Strom verkaufen, was tun Sie dann?

Vest: Yello ist Strom plus Service plus Erlebnisfaktor.

WELT ONLINE: Strom soll billig sein, fließen und meinen Elektroherd antreiben. Wozu brauche ich da Erlebnisse?

Vest: Service ist zum Beispiel dann besonders wichtig, wenn es um den Wechsel des Anbieters geht. Wir versprechen, dass das einfach geht. Service merken Sie auch daran, ob Sie Ihre Stromrechnung verstehen. Unsere Rechnung liest sich so kinderleicht wie ein Bilderbuch. Kundenanfragen kosten bei uns noch nicht einmal Telefongebühren und werden in kürzester Zeit bearbeitet. Das simple "Strom muss fließen" genügt den meisten Verbrauchern nicht mehr. Deshalb gewinnen wir ja auch alle Umfragen zur Kundenzufriedenheit und sind stets um rund 20 Prozentpunkte besser als unsere Konkurrenten. Und wer einmal bei Yello ist, wechselt in der Regel nicht mehr. Das heißt, es ist angenehm, Yello-Kunde zu sein.

WELT ONLINE: Dass Yello besonders günstig sei, bleibt ein falsches Versprechen: Fast überall können die Kunden billigere Stromanbieter finden.

Vest: Das stimmt so nicht. Wir bieten in den meisten Regionen gegenüber dem Grundtarif des örtlichen Versorgers einen spürbaren Preisvorteil. Gegenüber den manchmal günstigeren Sondertarifen einzelner Energieversorger ergibt sich der Vorteil für den Yello-Kunden immer noch daraus, dass wir einen Top-Service haben: Wir behandeln Kunden so, wie wir selbst als Kunden behandelt werden möchten. Man kann jederzeit kündigen, man kann kostenlos über alle Kanäle mit Yello sprechen und Fragen schnellstens klären. Damit bieten wir das beste Preis-Leistungs-Verhältnis.

WELT ONLINE: Klingt nicht beeindruckend. Und das soll kein leeres Versprechen sein?