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Energieversorger fürchten Kontakt

Energieversorger fürchten Kontakt

(27. März 2017) Die Consulting-Gesellschaft absolit hat den digitalen Dialog von 79 Energieversorgern untersucht. Das Ergebnis überrascht: Deutschlands Energieversorger haben offensichtlich Angst vor dem direkten Kundenkontakt. Sie haben auch allen Grund dazu.

463 Smartphone / Foto: Pixabay.com

Das Email-Marketing hat rechtliche Mängel und keinem Versorger gelingt es, auf dem Smartphone alles richtig zu machen.

Nur jeder zweite Versorger bietet Kunden und Interessenten einen digitalen Kontakt an. 30 Prozent verweigern sich gar jeglichem digitalen Kontakt und 40 Prozent der Emails waren nicht richtig dargestellt. „Ein Armutszeugnis für eine kunden-orientierte Branche“, so die Autoren der Studie.