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Toolbook - Anleitung für verständliche Rechnungen
(16. September 2009) Die österreichische Regulierungsbehörde E-Control hat ein Rezeptbuch für verständliche Strom- und Gasrechnungen entwickelt: das Toolbook. Es gibt Strom- und Gasversorgern eine Anleitung für rechtskonforme, übersichtliche und verständliche Rechnungen. Das soll die Kundenzufriedenheit steigern.
Die Rechnung umfasst insgesamt drei Seiten, ein Deckblatt, eine Seite für die Erklärung der verwendeten Begriffe und eine Seite für die Rechnungsdetails. Es wurde darauf geachtet, Fachbegriffe und Juristendeutsch zu vermeiden.
Das Toolbook beinhaltet in einer kurzen Zusammenfassung die wichtigsten Erkenntnisse aus einem Vergleichstest des IFES-Institutes, das in persönlichen Interviews mit Konsumenten die von E-Control erstellte Musterrechnung bestehenden Rechnungen gegenüber gestellt hat. Zwei Drittel der Befragten sprechen sich aufgrund ihrer Übersichtlichkeit und Verständlichkeit eindeutig für die Musterrechnung aus. Es wurden verschiedene Varianten einzelner Rechnungselemente - so genannter Module - getestet.
Des Weiteren erläutert das Toolbook die Grundsätze, die dem Design der Rechnung zugrunde liegen, und Ausführungen, falls sich in der Praxis Fragen ergeben.