Kundenorientierung Das Service-Niveau hat sich nach einer Kundenbefragung des Kundenmonitor Deutschland nachhaltig verbessert

Kundenorientierung

(7. Januar 2007) - Das Service-Niveau hat sich nach einer Kundenbefragung des "Kundenmonitor Deutschland" nachhaltig verbessert. Die Zufriedenheit der Stromkunden geht allerdings in die entgegengesetzte Richtung. Ausgehend von einem mittleren Platz hatten sich die Versorger zunächst verbessert.

In den letzten fünf Jahren hat sich der Anteil an überzeugten Kunden um insgesamt acht Prozent verringert. Heute liegen die Stromversorger auf dem niedrigsten Service- Niveau, das für diese Branche jemals gemessen wurde. Hinter den Stromversorgern liegen in der Bewertungsskala nur noch Fondsgesellschaften und der Bahnverkehr.

Wir haben die Lösung gefunden, Krieg den eigenen Kunden. Kurt Tucholsky, 1931